Source: https://aiprimetech.io/zh/docs/billing/refunds/

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# 退款与支持 

哪些款项可以退款、哪些不能，以及如何提出计费问题。 

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## 可退款 
- 重复扣款。
- 充值失败且额度从未到账。
- 有记录可查的服务故障，导致套餐有效时段内有相当一部分时间无法使用。 

## 不可退款 
- 已用于完成 API 调用的额度——token 已生成，且已向上游支付费用。
- 套餐有效时段已结束，即使未使用。
- 输出质量未达到预期。正式购买前，请先通过小额充值或最短时长套餐进行测试。 

提供最短时长套餐，正是为了让您在购买更长时段前，先以少量费用评估服务。 

## 提交问题 

发送电子邮件至 [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) ，并提供账户邮箱、大致日期和时间、金额及付款方式。请勿提供 API 密钥或完整银行卡号。 

如果是技术故障而非账单问题，请提供端点、模型标识、状态码及错误响应体——请参阅 [故障排查](/zh/docs/guides/troubleshooting/). 

[退款政策完整条款](/refund)[常见问题常见疑问](/zh/docs/resources/faq/) 

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