Source: https://aiprimetech.io/vi/docs/billing/refunds/

[Trang chủ](/vi/) / [Tài liệu](/vi/docs/) / Hoàn tiền và hỗ trợ 

# Hoàn tiền và hỗ trợ 

Những khoản có thể hoàn tiền, những khoản không thể và cách báo cáo vấn đề thanh toán. 

 Sao chép trang [ Xem dưới dạng Markdown](/vi/docs/billing/refunds.md) [ Hỏi ChatGPT](https://chatgpt.com/?q=Read%20https%3A//aiprimetech.io/docs/billing/refunds.md%20and%20answer%20questions%20about%20it.%20Start%20with%20a%20short%20summary.) [ Hỏi trong Claude](https://claude.ai/new?q=Read%20https%3A//aiprimetech.io/docs/billing/refunds.md%20and%20answer%20questions%20about%20it.%20Start%20with%20a%20short%20summary.)   

## Được hoàn tiền 
- Khoản thu trùng lặp.
- Lần nạp tiền thất bại mà tín dụng chưa được cấp.
- Lỗi dịch vụ có bằng chứng khiến bạn không thể sử dụng gói trong một phần đáng kể thời hạn của gói. 

## Không được hoàn tiền 
- Tín dụng đã tiêu dùng cho các lệnh gọi API hoàn tất — token đã được tạo và thanh toán cho nhà cung cấp thượng nguồn.
- Thời hạn gói đã hết mà chưa được sử dụng.
- Chất lượng đầu ra không đáp ứng kỳ vọng. Hãy thử bằng một khoản nạp nhỏ hoặc gói ngắn nhất trước khi quyết định mua. 

Gói ngắn nhất được cung cấp chính là để bạn có thể đánh giá dịch vụ với một khoản tiền nhỏ trước khi mua gói có thời hạn dài hơn. 

## Báo cáo vấn đề 

Gửi email [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) kèm địa chỉ email của tài khoản, ngày giờ ước tính, số tiền và phương thức thanh toán. Không gửi kèm khóa API hoặc số thẻ đầy đủ. 

Nếu là lỗi kỹ thuật thay vì vấn đề thanh toán, hãy cung cấp điểm cuối, ID mô hình, mã trạng thái và nội dung lỗi — xem [Khắc phục sự cố](/vi/docs/guides/troubleshooting/). 

[Chính sách hoàn tiềnĐiều khoản đầy đủ](/refund)[Câu hỏi thường gặpCác câu hỏi phổ biến](/vi/docs/resources/faq/) 

[TrướcPhương thức thanh toán](/vi/docs/billing/payment-methods/)[Tiếp theoCâu hỏi thường gặp](/vi/docs/resources/faq/)