Source: https://aiprimetech.io/ru/docs/billing/refunds/

[Главная](/ru/) / [Документация](/ru/docs/) / Возвраты и поддержка 

# Возвраты и поддержка 

За что можно получить возврат, за что нельзя и как обратиться по вопросу оплаты. 

 Копировать страницу [ Посмотреть в формате Markdown](/ru/docs/billing/refunds.md) [ Спросить ChatGPT](https://chatgpt.com/?q=Read%20https%3A//aiprimetech.io/docs/billing/refunds.md%20and%20answer%20questions%20about%20it.%20Start%20with%20a%20short%20summary.) [ Спросить в Claude](https://claude.ai/new?q=Read%20https%3A//aiprimetech.io/docs/billing/refunds.md%20and%20answer%20questions%20about%20it.%20Start%20with%20a%20short%20summary.)   

## Подлежит возврату 
- Повторное списание.
- Неудачное пополнение, при котором кредиты так и не были начислены.
- Документально подтверждённый сбой сервиса, из-за которого тарифом нельзя было пользоваться в течение существенной части срока его действия. 

## Не подлежит возврату 
- Кредиты, уже потраченные на выполненные вызовы API: токены были сгенерированы и оплачены вышестоящему провайдеру.
- Тариф, срок действия которого истёк, даже если им не пользовались.
- Несоответствие качества ответа ожиданиям. Прежде чем совершать крупную покупку, протестируйте сервис с небольшим пополнением или самым коротким тарифом. 

Самый короткий тариф существует именно для того, чтобы вы могли оценить сервис за небольшую сумму перед покупкой тарифа на более длительный срок. 

## Сообщить о проблеме 

Напишите на электронную почту [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) и укажите адрес электронной почты аккаунта, примерные дату и время, сумму и способ оплаты. Не указывайте свой ключ API или полный номер карты. 

Если проблема техническая, а не платёжная, укажите конечную точку, идентификатор модели, код статуса и тело ошибки — см. [Устранение неполадок](/ru/docs/guides/troubleshooting/). 

[Политика возврата средствПолные условия](/refund)[Частые вопросыРаспространённые вопросы](/ru/docs/resources/faq/) 

[НазадСпособы оплаты](/ru/docs/billing/payment-methods/)[ДалееЧастые вопросы](/ru/docs/resources/faq/)