Source: https://aiprimetech.io/pt/docs/billing/refunds/

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# Reembolsos e suporte 

O que pode ser reembolsado, o que não pode e como relatar um problema de cobrança. 

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## Reembolsável 
- Uma cobrança duplicada.
- Uma recarga que falhou e cujos créditos nunca foram entregues.
- Uma falha documentada do serviço que impediu o uso de um plano durante uma parte significativa de seu período de vigência. 

## Não reembolsável 
- Créditos já consumidos em chamadas de API concluídas — os tokens foram gerados e pagos ao provedor.
- Um período de vigência de plano que terminou sem uso.
- Qualidade da saída abaixo das expectativas. Teste com uma pequena recarga ou com o plano mais curto antes de se comprometer. 

O plano mais curto existe justamente para que você possa avaliar o serviço por um valor baixo antes de comprar um período mais longo. 

## Relatar um problema 

Envie um e-mail [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) com o e-mail da conta, a data e o horário aproximados, o valor e a forma de pagamento. Não inclua sua chave de API nem o número completo do cartão. 

Para uma falha técnica, em vez de um problema de cobrança, inclua o endpoint, o ID do modelo, o código de status e o corpo do erro — consulte [Solução de problemas](/pt/docs/guides/troubleshooting/). 

[Política de reembolsoTermos completos](/refund)[Perguntas frequentesDúvidas comuns](/pt/docs/resources/faq/) 

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