Source: https://aiprimetech.io/fr/docs/billing/refunds/

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# Remboursements et assistance 

Ce qui peut être remboursé, ce qui ne peut pas l’être et comment signaler un problème de facturation. 

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## Remboursable 
- Un prélèvement en double.
- Une recharge échouée pour laquelle les crédits n’ont jamais été attribués.
- Une défaillance documentée du service ayant empêché l’utilisation d’un forfait pendant une partie substantielle de sa période de validité. 

## Non remboursable 
- Les crédits déjà consommés pour des appels API terminés : les tokens ont été générés et payés au fournisseur en amont.
- Une période de validité de forfait écoulée sans utilisation.
- Une qualité de réponse ne répondant pas aux attentes. Testez le service avec une petite recharge ou le forfait le plus court avant de vous engager. 

Le forfait le plus court existe précisément pour vous permettre d’évaluer le service à faible coût avant d’acheter une période plus longue. 

## Signaler un problème 

Envoyez un e-mail à [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) en indiquant l’adresse e-mail du compte, la date et l’heure approximatives, le montant et le mode de paiement. N’incluez pas votre clé API ni le numéro complet de votre carte. 

Pour un problème technique plutôt qu’un problème de facturation, indiquez le point de terminaison, l’identifiant du modèle, le code de statut et le corps de l’erreur — voir [Dépannage](/fr/docs/guides/troubleshooting/). 

[Politique de remboursementConditions complètes](/refund)[FAQQuestions fréquentes](/fr/docs/resources/faq/) 

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