Source: https://aiprimetech.io/es/docs/billing/refunds/

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# Reembolsos y soporte 

Qué se puede reembolsar, qué no y cómo comunicar un problema de facturación. 

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## Reembolsable 
- Un cargo duplicado.
- Una recarga fallida cuyos créditos nunca se recibieron.
- Un fallo documentado del servicio que impidió usar un plan durante una parte significativa de su período de vigencia. 

## No reembolsable 
- Créditos ya consumidos en llamadas a la API completadas: los tokens se generaron y se pagaron al proveedor.
- Un período de vigencia de un plan que haya transcurrido sin utilizarse.
- Una calidad de respuesta que no cumpla las expectativas. Prueba con una recarga pequeña o con el plan más corto antes de comprometerte. 

El plan más corto existe precisamente para que puedas evaluar el servicio por un importe reducido antes de comprar un período más largo. 

## Comunicar un problema 

Envía un correo electrónico a [support@aiprimetech.io](mailto:support@aiprimetech.io) con el correo electrónico de la cuenta, la fecha y hora aproximadas, el importe y el método de pago. No incluyas tu clave de API ni el número completo de tu tarjeta. 

Si se trata de un fallo técnico en lugar de uno de facturación, incluye el endpoint, el ID del modelo, el código de estado y el cuerpo del error; consulta [Resolución de problemas](/es/docs/guides/troubleshooting/). 

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